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中建三局一公司志愿者日记:我们是这样的进博会“微笑四叶草”

作者: 文学驿站 发布时间: 2020年01月13日 10:02:09

“11月7日,晴。今天是上岗第一天,地铁站的人流量并不是很大。一下午时间,帮助了约30人购买车票、充卡、退卡、指引道路,服务内容看起来枯燥乏味,但每当看到被帮助的乘客脸上露出的欣慰笑容,听到他们口中道出的声声感谢,心中就无比温暖和充实。”

这是中建三局一公司华东公司上海长寿路项目政工员李格的“上岗日记”,她还有个身份——第二届进博会“微笑四叶草”志愿者。去年首届进博会期间,她就曾作为志愿者在上海虹桥客运西站提供秩序引导、协助购票、交通疏导等服务,今年参加第二届进博会的志愿服务,也算得上是个“老手”了。

在中建三局一公司,这样的“老手”不仅仅只有李格一个。在第二届进博会期间,中建三局一公司华东公司、安装公司上海经理部的16名青年员工全部化身“微笑四叶草”志愿者,为第二届进博会的顺利召开提供服务保障,彰显央企社会责任。

10月中旬,志愿者们早早的就在“上海志愿者网”报了名。

10月19日,志愿者们赴上海市青浦区徐泾镇政府进行岗前培训,听取了来自上海市文明办市民修身礼仪指导师、注册礼仪培训师任兰兰就《志愿者形象与服务规范》《志愿者岗位实训》以及特殊人群服务规范等知识做的详细讲解,做好上岗前的知识储备。

中建三局一公司自愿者日志:我们是这样当进博会“小叶子”的

10月31日,志愿者们一早就来到被分配的服务地点——地铁17号线徐泾北城站开展志愿服务,提前了解地铁站地形和周边公交信息,熟悉服务内容,模拟并解决志愿服务中可能遇到的突发情况,做好上岗前的实操准备。志愿者蒋若蕾还整理了十条“志愿服务注意事项”发给大家,帮助以前没做过志愿者的小伙伴快速进入角色。

中建三局一公司自愿者日志:我们是这样当进博会“小叶子”的

第一次做志愿服务的范掀说到,首次参加志愿活动内心非常激动,一开始,我不好意思主动询问乘客是否需要帮助,害怕被拒绝。后来,一名前辈告诉我,“既然选择成为一名志愿者,就要学会主动去服务。也不能人人都去问,要观察那些不停看手机、地图,在售票机前发呆、徘徊的乘客,主动上前询问。”听了他的话,我备受鼓舞,“胆子”也越来越大。替那些提了很多东西,不能腾出手来购票的人买票,给那些不熟悉路线的人指出一条最佳路线……看到他们满意的笑脸,听到他们说出的谢谢,心里特别高兴。

据悉,中建三局一公司的志愿者们此次的志愿服务内容主要是在地铁17号线徐泾北城站提供第二届进博会参展引导、道路指引、协助购买车票、疏导出口附近堆积的人流等服务。服务时间为11月3-10日,志愿者们采取分批上岗的方式轮流开展服务。截止目前,已有10名志愿者上岗服务。(通讯员 蒋若蕾)

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