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日均受理600件 历城热线受理量居济南市首位

作者: 文学驿站 发布时间: 2020年02月24日 20:43:03

  

日均受理600件 历城热线受理量居济南市首位

  历城区委书记吴承丙到市12345市民服务热线接听市民来电

  大众网济南·海报新闻5月7日讯(记者 谢玮)5月7日上午,历城区委书记吴承丙带领部分区直部门和各街镇主要负责同志,到市12345市民服务热线接听市民来电,广泛听取市民对历城区在新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、优化营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。据悉,今年1-4月份,历城区热线日均受理近600件,热线受理量居济南市首位。

  热线办理宁可跨前一步交叉重叠,也不后退一步形成鸿沟

  今年以来,历城区从切实解决群众诉求的角度出发,切实增强工作实效,抓热点、解疑点、办难点,从热线管理体制规范化、热线办理工作制度化、热线考核工作科学化、热线督办工作常态化、热线宣传工作实效化六个方面下实功求实效,热线工作取得了崭新成绩。

  1-4月份,该区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信71079件,日均受理近600件,热线受理量居全市首位,综合满意率持续攀升。

  接听活动后,吴承丙立即召开会议,对接听中市民反映的问题进行现场交办部署,落实责任单位和推进举措,确保市民诉求第一时间得到有效回应。吴承丙强调下一步要针对历城区热线工作中存在的不足和短板,着重在四个方面下功夫:从“讲担当”着手,进一步提高责任意识。各承办单位更要本着“宁可跨前一步交叉重叠,也不后退一步形成鸿沟”的原则,切实担负起察民情、解民忧、办实事的责任。从“明站位”着手,进一步提高协同能力。要树立全局意识,形成“大热线”思维,上下同标、同频共振。要多考虑群众利益是否得到维护,少考虑部门自身利益的得失,真正抄起手来,共同推动市民诉求得到解决。

  从“建机制”着手,进一步提高服务效能。按照法定、指定、商定的原则,研究建立热线疑难问题长效调处机制,注重“实用”“好用”“管用”,提高对热线疑难问题、热点问题、反复反映问题的处置效果,提高市民满意度和获得感。从“强能力”着手,进一步提高服务水平。加大热线队伍建设力度,配齐配强热线一线工作人员队伍,形成主要领导靠上抓、分管领导亲自抓的良好工作局面。并加强对《热线条例》《热线承办单位办理工作明白纸》的再学习再贯彻,提高热线工作人员整体素质。

  热线助力优化营商环境,历城借“智”增效推出新举措

  据悉,历城区借“智”增效,加强热线分析研判能力。通过加强对涉及营商环境类问题的跟踪分析,对发现的苗头性、区域性、倾向性问题及时靠上靠前处理,提高热线领域优化营商环境的智能化水平。

  通过提“质”增温,推动重点工单办理水平。对涉及营商环境的市民诉求加强跟踪督办力度,通过现场督办、会议督办等多种督办形式督促相关事项的及时有效解决。聚水成涓,构建问题解决联动机制。按对涉及多部门的营商环境类问题,通过多部门会商、联合行动等方式加强问题的协同解决力度,不等不靠、靠前作为,为企业和市民办实事、办好事,推动市民诉求的高效解决。

  今年历城区热线工作的总体思路是要建立热线办理“1141”工作体系,第一个“1”指的是坚持以人民为中心这一主线;第二个“1”指的是坚持履职尽责的唯一原则;“4”指的是在办理、督办、宣传、研判四个方面提质增效;最后一个“1”指的是努力打造一条有温度的热线。

  为提高历城区对热线问题的处置效果,破解民生难题,历城将建立历城区委编办、区纪委监委等部门参加的联系人机制,对热线办理全过程和各单位履职尽责情况进行监督,对每月排名后三位的街镇、部门进行约谈,推动历城区热线办理工作水平的提升。

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