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建行各支行的暖心服务小故事

作者: 文学驿站 发布时间: 2021年02月23日 18:09:18

  泰安分行农大支行:失而复得的“宝贝”

  临近春节,泰安农大支行的营业室内人头攒动、熙熙攘攘,尤其是自助设备区客流量很大,为了进一步加强防疫工作,工作间隙,大堂经理来到自助设备区进行打扫清洁及消毒。打扫完毕,大堂经理的余光之处看到一个粉色的卡包,经过查看,在卡包内有身份证、几张银行卡,夹层里发现了失主的联系方式,赶忙打电话联系失主,此时失主正在泰安火车站取票,刚发现卡包丢失,正在焦急万分。不大一会儿,一个学生模样的小姑娘来到了银行大厅内,怯生生的询问说:“请问是谁捡到了我的卡包?”大堂经理核对失主信息后,引导客户来到劳动者港湾,在实物招领登记簿进行登记后将卡包交还给小姑娘。经过简单的攀谈,了解到小姑娘是山东农业大学的学生,正准备坐火车回家,结果取票时才发现自己的卡包遗失,正巧被银行工作人员捡到。小姑娘在劳动者港湾内进行火车票改签后,一看时间尚早,大堂经理指导小姑娘体验建行劳动者港湾App、掌上网点小程序、手机银行龙支付的活动,有了手机银行龙支付可以进行无卡取款、话费充值,二维码收付款,提升客户资产点亮小星星一分钱获得50元话费。

  欢乐时光总是极为短暂,“谢谢您,建行活动真的很好,今天非常谢谢您,提前祝您新年快乐,开学了我再带我的舍友体验建行活动。”小姑娘临别留下了真诚的谢意和祝福……

  济南分行长清支行:网点温暖小事

  在长清大学城支行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象,在这里,每天都有温暖的故事发生。

  咚咚咚,一位女生神色匆匆的推开网点的大门。大堂经理立即上前询问女生办理什么业务,女生的声音中透露着无助与焦虑,原来她是在附近参加考试,因遗忘准考证进不去考场。因疫情及春节原因,商业街附近商铺多数已关门,说到这里女孩不住地抽泣起来。听到这里大堂经理赶忙安抚女孩情绪,随后将女生的准考证照片通过营业大厅的打印机打印出来。

  “谢谢您们,太感谢了!”女孩不停的说,一句句朴实的感谢话触动大堂经理的心,话虽简单但也是对建行服务最好的褒奖。后来她进入了考场顺利参加了考试。

  哪里有建行,哪里就有建行温度,建行的网点延伸到哪里,建行的温度就在哪里绽放。事无巨细,全心全意,长清支行用自己的敬业精神,为客户提供着优质贴心的服务,以实际行动践行着建设银行“为客户提供更好服务,为社会承担全面的企业公民责任”的使命。(鲁启轩)

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