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战“疫”视角|物业电商能否续写“春天的故事”?

作者: 文学驿站 发布时间: 2020年02月20日 17:03:20

“第一次感恩小区服务!”一位来自青岛龙湖的业主在朋友圈感叹道,他晒出的实拍图片中,塑料袋装着的大白菜等蔬菜格外显眼。

作为社会基层管理的“毛细血管”,在全民“战疫”的情境下,物业管理被史无前例地放置在放大镜下。而疫情下的物业电商,也仿若回春的枯木,其能否续写“春天的故事”?

宅”经济催生新服务

“时间快,菜新鲜,让我更温暖的是物业服务,都直接配送到家门口了,而且每个套餐上面都有一张记录卡片,配货员配送员的体温都标明了,给物业点赞!”疫情期间,沈阳业主在龙湖U享家蔬菜套餐下评价道。

当疫情让“宅家”成为常态,市民出门采购不便,再加上部分生活性网点停业等原因,买菜等日常所需却成为了生活一大难题。于是,房企旗下物业公司开始涌现出“买菜业务”。

在战疫期间,这种服务模式备受推崇,不仅解决了切实的买菜需求,而且有些企业通过与蔬菜基地合作的方式减少了中间环节,价格也更优惠,更重要的是不用担心外出感染风险。

疫情期间,作为社区和业主的桥梁,物业企业体现出了“最后一公里”的服务价值。

据新地产财经不完全统计,物管企业主要在微信群聊、APP、小程序三种方式推出买菜业务。以碧桂园服务、万科、金科为例,碧桂园服务的管家为业主提供统一采购服务,他们会提前统计业主的采购需求,列成清单,统一采购后直接送到业主门口;北京万科则联合密云农业平台,在“密鲜农业”小程序上以价格补贴的形式,为在京万科社区居民提供上门蔬菜配送;金科则在自己的APP“金科大社区”上推出线上买菜专区。

不仅如此,在采买形式上,除散装采买外,多家物管平台还推出了蔬菜包的形式以供业主选择,不失为物管企业迎合业主需要的新创举。万科即分为应急蔬菜包和丰盛蔬菜包两种形式,基础版应急蔬菜包包含6种蔬菜,万科补贴价50元,升级版丰盛蔬菜包则包含11种蔬菜与葱姜蒜套装,满足大家庭需求,万科补贴价为128元。

社商模式显现新趋势

事实上,物业电商早已有之。在此之前,社区作为“最后一公里”,地产商早就敏锐地嗅出其中的商机,传统物管公司也加入到了对“最后一公里”的争夺战中。

2013年7月,花样年公布,公司希望在2013年底前完成旗下 “彩生活”服务集团的分拆上市工作,并计划将物业管理公司打造成国内最大的社区服务运营商。彼时,花样年首席执行官潘军表示,花样年将区别于传统房地产,“未来就要做社区电商,天猫淘宝是我们的竞争对手。”他更是直言,“彩生活社区电商平台”在全国不断完善后,将控制物流最后100米。

随后,万科的“住这儿”,保利的“若比邻”、中海的“优你家”、碧桂园的“旺管家”、富力的“自在社区”、恒大的“恒腾密蜜”也纷纷下场,都号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”“最后五百米”,“社商”成为彼时年度最热门的词汇之一。

“物管公司的优势就是守着的社区入口,” 同策研究院总监张宏伟表示,物业公司在城市、区域及全国范围内市场占有率越高,代表其掌握的社区入口就越多,潜在的市场影响力就越大,这也正是房地产商抢食社区电商的原因之一。

进一步讲,传统物管公司在社区电商中还拥有信息和服务的优势资源。一方面,物业公司原本便拥有业主资源,用户流失度很低,利于增值业务的开展,同时,在管理社区时可以设置准入门槛,对竞争对手作出一定的限制。另一方面,传统物业在成本管控和纠纷处理方面更具优势,其更容易建立用户信任,并将流量导到线上。

然而,张宏伟表示,社区电商的能力由市场占有率、增值服务开发运营能力以及对市场反应等能力综合决定,整个供应链、物流能力、成本控制能力以及平台能力都很关键,因而竞争十分激烈。

因此,随着房地产行业形势的好转,地产商的精力也回归主业,以物业电商为核心的社区O2O规划不再处于战略核心。最早入局社区电商的花样年即在2018年表示,已经意识到出现了“轻重失衡”,要重拾房地产。

与此同时,盒马鲜生、苏宁小店、每日生鲜、叮咚买菜等互联网电商崛起,成为生鲜电商的中坚力量。而地产商则成为阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台的合作伙伴,物业电商沦为配角。

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